ご購入について

よくあるご質問

ご注文について
お支払い方法について
ご注文のキャンセル・交換・返品について
発送について

ご注文について

よくあるご質問

購入前に試着がしたいのですが、可能でしょうか？

試着サービスがございます。お気軽にお問い合わせください。

試着サービスについて >

商品を複数回に分けて注文しました。まだ発送されていないようですが、注文を1つにまとめることは可能ですか？

ご希望の場合は、お手数ですが発送前にご連絡ください。ただし、ご注文発送後は対応致しかねます。

問い合わせ(平日10時〜17時) >

注文時の情報入力を間違えてしまいました。

▼ご注文商品の発送前
当店にて修正が可能です。下記より当店までご連絡ください。(営業時間:平日10時〜17時まで)
ただし、ご変更はご注文日「翌日のお昼12時まで」のご連絡となります。ご注文日が土日祝日の場合は、「翌営業日のお昼12時まで」にご連絡くださいませ。

問い合わせ(平日10時〜17時) >

TEL: 050-3612-8477(平日10時〜17時)

▼ご注文商品の発送後
当店にて修正ができません。お客様ご自身で下記の手順にてご変更ください。

①発送メールに記載しているお荷物の「送状番号」にて佐川急便のページより配送追跡をしてください。

追跡をする >

②表示された営業所に電話し、変更内容を伝える。

▼ご注文商品の発送後
ご注文商品の発送後の変更は、その内容により、佐川急便にて追加料金がかかる場合があります。その際は、佐川急便のご担当者とお話ください。

プレゼントなのですが、金額の分かるものは抜いていただけませんか？

金額の分かるものは同梱しておりませんので、何卒ご安心ください。

ただし、「お届け先ご住所がご注文者様と同じ場合」場合は同梱となります。ご注文の時に「金額の分かる物の同梱不可」の旨を「備考欄」にお書きください。

お店にメールを送ったのですが返信がありません。いつお返事いただけるのでしょうか？

ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご返信は「平日10時〜17時」となり、3営業日以内に順次お返事させていただいております。

▼以下も合わせてご確認ください

①迷惑メールに入っていませんか？
②ドメイン「@erva-dog.com」からの受信設定はされていますか？

誠に恐れ入りますが、①②に該当されず、4営業日（平日）以上お返事をお待たせしているお客様は下記よりお問い合わせくださいませ。

問い合わせ(平日10時〜17時) >

お支払い方法について

よくあるご質問

お支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は全部で3種類ございます。
1. クレジットカード
2. 代金引換
3. 銀行振込

お支払い方法について >

手数料はかかりますか？

代金引換と銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。クレジットカードは当店で負担させていただいております。

お支払い方法について >

注文後ですが、支払い方法を変更したいです

ご変更可能です。お手数ですが、以下の情報を下記までご連絡ください。

-キリトリ--------------
1. ご注文者名：●●●
2. 変更されたい決済方法：●●
-------------------------
※ご注文の発送後は変更できかねます

問い合わせ(平日10時〜17時) >

領収書は発行できますか？

はい、可能でございます。領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の「注文時備考欄」に「領収書発行」とご記入ください。ご購入時に登録されたメールアドレス宛にPDFデータでお送りいたします。なお、商品発送後の領収書発行はいたしかねます。何卒ご了承ください。

■宛名・但書について
ご指定がある場合は、備考欄にご記入ください。ご指定がない場合、宛名「ご購入者様のお名前」・但書「商品代として」にて作成いたします。

ご注文のキャンセル・交換・返品について

よくあるご質問

商品がまだ届いていません。キャンセルはできますか？

「ご注文状況により」キャンセルが可能です。状況次第では承ることができません。確認のためお手数ですが、以下の情報を下記までご連絡ください。

キリトリ--------------
1. ご注文者名：●●●
2. キャンセルしたい
3. キャンセルの理由：●●
-------------------------

問い合わせ(平日10時〜17時) >

届いた商品の交換はできますか？

はい、可能です。ただし、交換規約に反している場合は承ることができません。

交換・返品規約 > ご交換依頼 >

届いた商品の返品はできますか？

はい、可能です。ただし、返品規約に反している場合は承ることができません。

交換・返品規約 > ご返品依頼 >

交換の場合、差額はどのように支払いができますか？

お客様ご指定の銀行口座に返金いたします。その際の手数料はお客様のご負担となります。

ただし、初回ご購入のお客様に限り無料となります。

返品の場合、返金はいつされますか？

お手元の商品をご返送いただき、当店にて検品し、返品規約に反していないと確認できました後、営業日7日以内にご返金いたします。

交換・返品規約 >

発送について

よくあるご質問

住所の変更は可能ですか？

ご変更可能です。お手数ですが、以下の情報を下記までご連絡ください。

-キリトリ--------------
1. ご注文者名：●●●
2. 変更後の郵便番号：●●●
3. 変更後のご住所:●●●
-------------------------
※ご注文の発送後は変更できかねます

問い合わせ(平日10時〜17時) >

発送業者はどこですか？

佐川急便となります。一部の商品のみヤマトのネコポスサービスを使っております。大変申し訳ございませんが、配送業者の指定はできかねます。

送料はかかりますか？

はい、下記の送料にてお届けしております。
・990円（税込）
・北海道・沖縄・離島 1,200円(税込)

不在の際は、宅配ボックスに入れてほしいです。可能でしょうか？

はい、可能でございます。
ご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」にお書きください。

どのような梱包できますか？

防水の宅配袋もしくはダンボールに入れて発送いたします。梱包資材のご指定は対応いたしかねます。

到着日と時間の指定はできますか？

はい、可能です。到着日は、ご注文日によって指定できる日が変わります。ご注文時に自動で表示されますので、ご希望日をお選びください。また、到着時間帯は下記よりお選びいただけます。

①午前中
②12時〜14時
③14時〜16時
④16時〜18時
⑤18時〜20時
⑥19時〜21時

※一部、時間指定不可の地域もございます。
※翌日の午前中指定はできません。

注文後ですが、到着日と時間の変更は可能ですか？

▼ご注文が「発送前」の場合
当店にて変更可能です。お手数ですが、以下の情報を下記までご連絡ください。

-キリトリ--------------
1. ご注文者名：●●●
2. 変更後の到着日：●●●
3. 変更後の時間：●(以下より番号を選択)

①午前中
②12時〜14時
③14時〜16時
④16時〜18時
⑤18時〜20時
⑥19時〜21時
-------------------------

問い合わせ(平日10時〜17時) >

▼ご注文が「発送後」の場合
当店にて変更ができません。お客様ご自身で下記の手順にてご変更ください。

①発送メールに記載しているお荷物の「送状番号」にて佐川急便のページより配送追跡をしてください。

追跡をする >

②表示された営業所に電話し、変更内容を伝える。

注文してからどれぐらいで届きますか？

お住まいの都道府県によって異なります。

詳しくはこちら >

商品が届きません

ご心配をおかけし大変申し訳ございません。

ご予約品をご注文の場合は、入荷後の商品発送となります。当店より送信しております「ご注文確認メール」に【予約】の記載がないかご確認ください。

その他の場合原因をお調べいたしますので、お手数ですが、下記まで以下の情報と共にお問い合わせくださいませ。

-キリトリ--------------
1. ご注文者名：●●●
2. お問い合わせ内容：●●●
-------------------------

問い合わせ(平日10時〜17時) >

海外発送はできますか？

はい、可能です。ご注文完了後に、「お住まいの国までの送料」を計算し、ご連絡いたします。

ダンボールではなく、簡易な袋で発送してほしいです。

申し訳ございません。商品保護の観点より一部商品の配送につきましてはダンボールを使用いたします。配送時の破損の危険性がない商品につきましては防水の宅配袋にて配送いたします。