商品到着後5日以内で承ります

商品の品質については万全を期しておりますが、 万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、 お届け後5日以内にご連絡下さい。すぐに交換・返品の対応をさせていただきます。

■交換・返品手順

１）まず、当店に商品到着後5日以内にメールにてご連絡下さい。（info@erva-dog.com）
ご連絡なしで返送いただいた場合は、交換・返品をお受けすることができません。また、当店が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

２）お客様からのメールを確認後、当店担当者よりご交換・返品の手続き詳細をメールにて返信いたします。

３）お客様より、当店指定の場所に商品到着後、検品し「交換・返品をお受けできないもの」に該当しないことを確認します。問題がなければ交換商品の発送・または返金(７営業日以内)をさせていただきます。

■交換・返品の際のご負担について

１）サイズの変更、ご注文違いや色やデザインお気に召さない、思ったのと違うなど、お客様のご都合による 交換・返品の場合、 以下がお客様のご負担となります。

◆ご交換の場合：往復の送料

お支払い方法は、お振込、もしくは代引きをお選びいただけます。

・お振込
楽天銀行
※お振込手数料はお振込いただく口座によって異なります。

・代引き
手数料：324円(税込)

◆ご返品の場合：お客様よりご返送時の送料＋当店より返金時の振込手数料

3万円未満 172円 / ３万円以上 270円

■ご注意点

・返送いただきましても、当ページ下部「交換・返品をお受けできないもの」に該当する商品についてはいかなる場合も交換・返金致しかねますので何卒ご了承下さいませ。その際「交換・返品された商品」をご自宅へ再送を希望される場合は、送料・手数料がお客様のご負担となります。

・定形外郵便（普通郵便やメール便）で返送された場合は、商品紛失の恐れがありますので、配送状況が追跡可能な方法でお送り下さい。 定形外郵便のご利用の際の紛失は、 当社は一切の責任を負いかねます。また紛失の際は交換・返金ができませんのでご了承下さい。

・ご返品の場合、商品代金をお客様指定の口座にお振込みいたします。その際、ご注文時にいただきました、「送料・振込手数料」はご返金できませんので、何卒ご了承下さいませ。

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ご交換・ご返品をお受けできない商品

┏商品到着日より6日以上経過した商品
┣お客様が一度ご使用になられた商品
┣お客様のご利用が原因で破損、汚れ、しみ、化粧品、シワ、生地の伸び、不備、その他ダメージが生じた商品
┣商品のパッケージ、商品本体にタバコの匂いが付着している場合
┣商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
┣お客様が加工された商品
┣お届け後、修理、クリーニング等された商品
┣キャンペーンセール対象品
┣届け違いや不良商品等の瑕疵があった商品であっても、問題があるのを知りながら商品を使用・消費してしまった商品
┣返品・交換のお電話を頂いてから、6日以上の発送の商品（消印は5日まで有効です）
┗その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの